Recensioni online: 4 trend per il 2021

È importante che le aziende non ignorino l’importanza che le recensioni hanno ancora nei risultati di ricerca locali anche se il sentiment dei clienti riguardo alle recensioni cambia. Le recensioni online hanno un impatto cruciale sulle piccole imprese. La maggior parte delle aziende si sforza di ottenere una solida reputazione online, il che significa investire tempo e denaro nel monitoraggio di queste recensioni attraverso gli elenchi di citazioni. Ne vale la pena, però. La gestione proattiva della reputazione online aiuta a creare fiducia con i clienti potenziali e di ritorno. Inoltre, le recensioni aiutano la tua visibilità nella ricerca locale e le entries del tuo elenco di recensioni possono anche essere visualizzate nella tua scheda Google My Business. Ecco un elenco delle ultime tendenze nelle recensioni online per mantenere aggiornata la tua attività nel 2021.

Più utenti lasciano recensioni da 1 e 5 stelle e meno lasciano 2-3 stelle.

Secondo le statistiche del 2020 basate sulle recensioni lasciate sulla piattaforma di Yelp, più della metà (51%) erano recensioni a 5 stelle. Rispetto a 5 anni prima, la percentuale di recensioni a 5 stelle e 1 stella sta crescendo e tutto il resto si sta riducendo.

È stato un ritornello comune per la maggior parte delle aziende che richiedono recensioni online. Le persone di solito prendono le recensioni di Yelp, GMB o Facebook solo quando sono molto contente o piuttosto scontente. La mutevole distribuzione delle recensioni con stelle medie significa che è più importante che mai per le aziende creare un programma di recensioni per sollecitare un volume maggiore di recensioni da persone che potrebbero non aver pensato di lasciarne una prima. Sebbene sia contro i termini di servizio per la maggior parte delle piattaforme sollecitare solo recensioni positive, chiedere a tutti i tuoi clienti di valutare la tua attività non è contro le regole.

Meno persone riferiscono di “fidarsi delle recensioni tanto quanto dei consigli personali”.

Nell’edizione 2020 di BrightLocal del loro sondaggio annuale a oltre 1.000 utenti negli Stati Uniti, il 79% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali di amici o familiari. Tuttavia, se osserviamo la tendenza generale, possiamo vedere che il 10% in meno di intervistati si fida delle recensioni online rispetto al 2014.

Un altro studio di Reviews.com ha confermato questa tendenza con il 38,5% delle persone intervistate che afferma di fidarsi delle recensioni meno di 5 anni fa.

Questa tendenza può essere un’arma a doppio taglio. Gli utenti sono più esperti di web che mai e possono capire quando ci sono modelli sospetti nelle recensioni, ad esempio quando un’azienda ha tutte le recensioni a 5 stelle inviate tutte nello stesso periodo di tempo. Tuttavia, significa anche che i consumatori possono ordinare recensioni potenzialmente negative o false come una tantum quando una o due persone stavano forse avendo una brutta giornata e se la sono presa con la tua attività.

Nel complesso, mentre la fiducia nelle recensioni online tende a diminuire, il numero di persone che si fidano ancora di ciò che gli altri dicono della tua attività è piuttosto alto, quasi l’80%.

Stiamo assistendo a un aumento delle recensioni false.

Ancora una volta, guardando i dati di Yelp del 2020, risulta che hanno rimosso l’8% delle recensioni dall’inizio di Yelp. Le recensioni vengono rimosse quando si scopre che violano le politiche di Yelp. Nel 2019, questo numero era del 7%, quindi nel tempo sembra che questo stia aumentando.

Si è stimato che circa la metà della differenza tra le valutazioni di Google e Yelp di attività di bassa qualità è dovuta a recensioni false e almeno un quarto delle recensioni di Google per attività di bassa qualità sono probabilmente false.

Le recensioni false sono considerate quelle lasciate da dipendenti, imprenditori, clienti che mentono, fornitori ed ex dipendenti. È importante che le piattaforme di recensione come Yelp e Google My Business esaminino e rimuova questi tipi di recensioni false per non inquinare l’esperienza dei clienti effettivi e l’efficacia delle recensioni esistenti.

Nell’ultimo anno sono state lasciate meno recensioni a causa del COVID-19.

Di recente, nel suo rapporto annuale sullo spam, Google ha dichiarato: “Abbiamo riscontrato un calo del numero complessivo di recensioni a causa del minor numero di persone in giro durante il COVID-19”. Lo stesso schema si può notare tra i dati di Yelp. Confrontando le differenze nei conteggi cumulativi delle recensioni negli ultimi due anni, si è verificato un netto calo del numero di revisioni lasciate negli ultimi 3 trimestri del 2020.

Il COVID ha cambiato il modo in cui i servizi di review hanno funzionato solo nell’ultimo anno. Google ha sospeso i servizi di feedback all’inizio della pandemia a causa di confusione e problemi di comunicazione relativi alle procedure di sicurezza. Molti clienti erano comprensibilmente confusi quando una scheda di attività commerciale diceva che era aperta ma, all’arrivo, il cliente ha scoperto che l’attività era chiusa o aveva servizi limitati. La misura di Google ha aiutato a prevenire le recensioni negative relative a questa confusione che potrebbe danneggiare le piccole imprese che sono state coinvolte nei protocolli in continua evoluzione.

Quest’anno Yelp ha anche modificato le opzioni del servizio di revisione, consentendo ai clienti di lasciare recensioni su come un’azienda segue le misure di salute e sicurezza legate al COVID.